有人第一次推开我们店门，问的第一句常常不是价格，而是：闻着不舒服怎么办。这类问题没有标准答案，但必须有说法。我们把它写在前面，省得各位买了之后才发现跟自己不合适。
先说材料。我们做的是天然树脂这一路的香，不是拿香精兑出来的调香。这句话我能签字。反过来那句「天然所以不会过敏」，我们不能说。人的体质这件事，谁替谁打包票都不作数，柜台上的我也一样。
再往下就要看包装背面那一行成分。写得清楚的，买之前能对上；写得含糊或者干脆空着的，那就只能靠自己鼻子判断，而鼻子这时候已经在替你做决定了。
浓度、开封时长、屋里点得密不密，这三样是自己就能分开的事。同一支香，开封那天闻和放几天再闻，是两回事；关着门窗点一支和开窗点三支，也不是一回事。把这三样分开问一遍，多数的不适就说得清是哪一步来的。
拆柜子还剩一些客人，问我们为什么总劝人先买小份。这个答案在账上。
近三十天（2026年10月7日到11月5日）这一段，我们的账是三笔：支付 1704.9 元，退款 723.88 元，净收 981.02 元。付了 6 单退了 2 单，支付减退款正好等于净收，三个数对得上。近七天（10月30日到11月5日）这个窗口里是零支付、零退款、零净收——那不是又退了，是早先那笔已经滚出窗口了。
这三十天里，退款额最高的一款是碎银子那一款，退款率到了 47.75%。这个数摆出来不好听，但它比一句「我们的退款率很低」有用。退回来的原因，后台不给我这个字段，我不能替这些订单编一个理由。我只能把我们知道的说清楚：有一部分的退单，是因为买之前没问清楚、买回去才发现不合适。
也有人问我们，退回来的东西最后怎么处理。这一点同样摆出来。香粉压出来的成品，受了潮、压了弯、在太阳底下晒过，表面未必看得出来，香气结构却已经变了。这样的货我们不会再当新品发出去，能做的是拆开重检，或者直接降级。这一条没有省的价值，因为省下来的那一点，最后还是会在客人的屋子里被闻出来。
还有第一次来的客人，进门先问哪一档最好。我们的答法是先问三句：是自己点着还是送人，打算一天点多少，屋里是敞着还是有窗。三句答完，十个人里有七个能自己选出合适的一档。剩下三个，是还没想清楚用途——这种情况我们宁可让他空手出去。想清楚了再来，比买错再退省事。
同一个窗口里，商品卡曝光 11862 人次、被点击 164 人，成交 1 单、9.9 元——那是引流的价，不算卖动了。首页上还挂着 17 个加购没下单的人，这个数我们天天看。
关于留香时长，我们店里不写。没有第三方实测报告的数，我们不进自己的介绍里。克重和密度同理，能测出来的我们标，测不出来的我们不标。
想看柜上在卖的原材和勾丝，链接在下面。
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