一、柜台上的对话，多数从"坏了"两个字开始
客人推门进来，手心里托着一串手串，说：坏了。
这句话里其实还缺三样东西——哪一处坏了、怎么坏的、想要什么结果。柜上处理得最多的一件事就是把这三样问清楚，因为不问清楚就动手，多半白费工钱。
二、三种坏法，分开看
第一种，线断了珠子还在。孔还是那个孔，问题出在配绳。这类最省事，重新穿一次就能接着用。判断的关键是拉一拉：手感发松、珠子不跟着走，说明孔和珠都还结实，换线就行。
第二种，珠子掉了。多半不是线先断，而是孔壁先被磨薄了。线一受力，珠就从薄的那一侧溜出去。这种情况光换线没用，孔径已经不保住了，继续戴还是掉。
第三种，珠身开裂或者有豁口。这是材料本身裂了，这种修不回来。
三种混在一起谈最容易出错。线断去补孔是白费功夫，珠裂去换线是拿新线遮住旧问题。分清在前面这一步，能省掉后面一半的争执。
三、拿什么当判据
T/HAIUA 002—2024《沉香珠串》这份团体标准给过孔的要求：打孔眼对中，轴心不偏斜，孔边不能有毛刺。同一张表里，腐朽、虫眼、开裂、毛刺四项都不允许。
我们把它拆成三句人话：珠子正不正；孔边干不干净、有没有毛刺；珠身上有没有裂。这三条跟上面那三种坏法几乎是一一对应的。
还有一条容易被忽略：这份标准写明沉香珠串应当用独立沉香原料加工，不允许拼接。拼接过的东西，坏在哪一段就更难判断。
四、我们不承诺的部分，写在前面
能讲的是路径和判据：坏在哪、能不能修、按什么标准判。
讲不了的是时长和保证。多快能处理完、要不要额外付费、免费管几天——这几件事要看服务条款，也要看平台规则，不该由一篇推广文替谁拍板。遇到商家把时长说得又满又死的，反而要多问一句：这句话写在哪、有没有写进详情页。
五、我们店的账，摆一次
近三十天（2026年10月9日到11月7日）这一段是三笔：支付 1704.9 元，退款 723.88 元，净收 981.02 元，付了 6 单退了 2 单。支付减去退款正好等于净收，三个数对得上。近七天（11月1日到11月7日）这个窗口三项都是零。
页面前头也不热闹。近七天曝光 1194 次，点击 16 人，点击率 4.41%，成交 0 单，加了购物车没有下单的 11 位。数字不体面，可它是判断这家店还该不该继续投的底数，也是我们决定下一步先修哪里的唯一依据。
顺带说一件柜台上的小事：有客人拿裂了的手串来问，能不能按"坏了"直接换一个。我说不行，得先看是料裂还是绳断——绳断可以重穿，料裂只能换新，这两件的工时和材料费完全不是一回事。分清这一步，客人自己也能少花冤枉钱。
六、来柜上的话
手串坏了、想换线、想判断还能不能修的，带着串直接来。尺寸自己能量的那一档，我们先量给你看；原材和勾丝那一档，也在柜上。
来挑原材和勾丝，链接在下面。
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