上个月有位做外贸的姐姐来柜上，说要备一批年礼给客户，二十来个。
我先问她预算。她说了一个数。
我又问：这批东西打算什么时候送到。
她愣了一下，说年前吧，节前总得有个意思。
我说，那这批里头，有几个是节前三天才到客户手上的？
她说这个我没想到。
一、柜上被问得最多的四个问题
我们做香这些年，柜上被问得最多的其实是三个：多少钱、什么味、能不能便宜点。
第四个几乎没人问：什么时候送到。
不是不重要。是因为在多数人的送礼清单上，时间那一栏是空的。
空着的意思是：钱已经花完了，东西也定好了，剩下的看快递。
二、大礼盒难走，不是因为贵
十一月这阵子，后台的年礼咨询比前阵子密。我把这一段在售的四十一个商品翻了一遍，礼盒那一类，售价从两百多到六百多都有，历史累计的成交都停在个位数。
这个数乍看像是大伙不买贵的。
其实不是。
贵的那份要等一个对的时机——特定的人、特定的一天、特定的场合。三个凑不齐，礼盒就压在柜上；凑齐了，几十块的那份也有人买走。
时间定不下来，内容就挑不出来。这两件事是连着的。
三、我们的顺序，和大多数人反过来
我现在的做法是先在纸上写送达日期，再写送谁，最后才写送什么。
这三步的顺序不能颠倒。
钱先花了、东西先定了，日期反倒空着。这种情况下买回来的礼，多半是拿去补一个已经定好的场合——那它不叫礼物，叫个交代。
时间顺序倒过来做，事情会走成另一个样子：东西挑得再齐，日期没排，送出去那一刻也就是个交代。
先定日期会出现一个变化：同一天要送的那几个人可以凑成一批，一次寄出，剩下的自己排个先后。
四、拿张纸就能排
左边写要送的人名，右边写送达日期。
写完你会发现，真正要送的东西，可能跟你一开始想的不是一批。
三个客户都在年前最后一周，那这批人的东西规格可以统一，不必为每个人单独挑；两个老朋友一个在年前、一个在年后，那两份本来买得一样，现在得分成两次送。
分开送还有个分别：后送的那一份是补，不是又一份。这是两种不同的东西。
五、礼盒和单品，是两笔账
我们店里现在只有四十一个商品在售。
礼盒那一类我从来不催人定。我说，你把送达日期定下来再挑。
急的人见过，定完日期挑完东西，回头又问我要不要再加点。
顺序对了，这笔账就干净：多少钱对应哪一批人，什么时候送到，写在纸上就有数。
六、把这两笔账摆出来看
自家店的账，我一并摆在这儿。近30日我们店的支付金额是 2083.9 元，退款金额 1102.88 元，净收 981.02 元。
三个数并排放，不是为了好看，是这个品类退款从来不是零头。
退款里占大头的还是尺寸那一类：手围不合适、收到跟想的不一样。这两类有个共同点——都能在付款前问清楚。
年礼这一段尤其明显。日期不定下来，尺寸问不对，礼物送出去再退回来，钱白走一趟，日期也过了。
所以顺序还是那句：先把日期写下来，再挑东西，最后问尺寸。
七、留一句
送礼这件事上，日期比内容贵。
内容是挑出来的，日期是排出来的。你把排的这一步先做了，挑的那一步会轻很多。
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